Dobre poznanie klientów i ich potrzeb jest warunkiem udanych innowacji. Badania etnograficzne prowadzone są w naturalnym otoczeniu klienta, takim jak: dom, centrum handlowe, biuro, placówka banku itd. Pozwalają dogłębnie zrozumieć ludzkie zachowania, motywacje, myśli, uczucia oraz uwarunkowania kulturowe wpływające na podejmowane przez klienta decyzje.
EFEKTY:
- projektowanie zorientowane na użytkownika,
- wyjście poza deklaracje, poznanie tego co ludzie w rzeczywistości myślą,
- robią i czują,
- najpełniejsza wiedza na temat zachowań i potrzeb klienta,
- odkrycie prostych rozwiązań, o których w życiu byś nie pomyślał.
