Książka “Czego chcą klienci”,autorstwa Anthony'ego Ulwick'a, znalazła się w gronie najlepszych książek biznesowych roku 2009. Ranking został opracowany przez magazyn ThinTank we współpracy z ekspertami i praktykami, którzy wybierali tytuły najbardziej inspirujące, dostarczające nowej perspektywy i spojrzenia.
To pierwsze tego rodzaju zestawienie najlepszych książek roku dla liderów i menedżerów firm i administracji publicznej. Ranking liczy 10 pozycji i zawiera najbardziej przełomowe oraz godne sięgnięcia tytuły.
Książka “Czego chcą klienci” rewolucjonizuje podejście firm do pracy z klientem. Najważniejszym aspektem staje się umiejętność angażowania konsumenta w pracę nad produktem lub usługą. Ulwick wskazuje, że tradycyjne metody komunikowania się firm z klientem są głównym czynnikiem utraty szans na stworzenie udanego produktu lub usługi. Proces tworzenia produktu w tradycyjnym modelu jest zaburzony, ponieważ w pierwszej kolejności firmy starają się stworzyć produkt, a później, badają, czy spełnia on oczekiwania klienta. Kluczem do sukcesu jest włączenie klienta w proces tworzenia produktu lub usługi od samego początku oraz umiejętne wykorzystanie informacji, którą nam przekazuje, zanim powstanie projekt produktu.
W książce odnajdziemy opisaną krok po kroku metodę tworzenia innowacji ukierunkowanej na rezultat (Outcome-Driven Innovation™). Metoda pozwala tworzyć produkty i usługi oparte na realnych potrzebach klientów. Koncepcję z powodzeniem można wykorzystać do rozwijania, ulepszania, wprowadzania radykalnych zmian lub tworzenia przełomowych produktów. Książka “Czego chcą klienci” stanowi kompendium wiedzy na temat innowacji i wprowadzania nowego produktu na rynek. Informacje podane są w bardzo prosty i przystępny sposób.
